İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, MOLECIA KİMYA ANONİM ŞİRKETİ’ne ait www.renavie.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin kargolanması ve teslim edilmesine ilişkin olarak site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Şirket, kural olarak sipariş konusu ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim edilmesinden sorumludur. Bununla birlikte, Alıcı ile şirket arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan hükümler geçerliliğini korumaktadır.

Teslimat Süresi

Siparişin onaylandığına ilişkin e-postanın Alıcı’ya iletilmesinin ardından, ürün mümkün olan en kısa süre içinde kargo firmasına teslim edilir.

Ürünün teslimi, stok durumunun uygun olması ve ödemenin tamamlanmış bulunması şartıyla, teslimin imkansızlaştığı istisnai haller saklı kalmak kaydıyla, sipariş tarihinden veya siparişin onaylandığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Alıcıdan Farklı Kişiye veya Adrese Teslim

Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisi dışında bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir. Ayrıca soyadı uyumu bulunan birinci derece yakınların, kimlik ibraz etmek suretiyle teslimatı alabilmesi mümkündür. Teslimat adresinde paketi teslim alan kişiden imza istenebilir.

Sipariş konusu ürünün, Alıcı dışında bir kişi ya da kuruluşa teslim edilmesinin talep edilmesi halinde; teslim edilecek kişi ya da kuruluşun adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya Alıcı tarafından bildirilen teslimat bilgilerinin eksik ya da hatalı olması sebebiyle doğabilecek zarar, gecikme ve ek masraflardan şirket sorumlu tutulamaz.

Alıcı tarafından bildirilen fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması halinde, faturanın ilgili adrese ayrıca gönderilmesinden doğabilecek ek kargo bedelinin Alıcı tarafından karşılanacağı kabul edilir.

Teslimat Sırasında Ortaya Çıkabilecek Sorunlar

Kargo firmasının teslimat sırasında karşılaşacağı nedenlerle sipariş edilen ürünün Alıcı’ya ya da Alıcı tarafından yetkilendirilen kişi veya kuruluşa ulaştırılamamasından şirket kural olarak sorumlu değildir.

Alıcı, teslimat sırasında paketin veya içindeki ürünün zarar gördüğünü düşünüyorsa; yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, patlamış veya benzeri şekilde hasar görmüş paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak düzenlettirme hakkına sahiptir. Düzenlenecek tutanak, durum tespit tutanağı veya hasar tespit tutanağı niteliğinde olabilir.

Kargo görevlisinin pakette veya ürünlerde hasar bulunmadığını belirtmesi halinde, Alıcı’nın paketi teslim anında kargo görevlisi huzurunda açarak ürünleri kontrol etme ve mevcut durumu tutanak altına alma hakkı vardır. Düzenlenen tutanağın bir nüshasının Alıcı’da, diğer nüshasının ise kargo görevlisinde kalacak şekilde iki nüsha hazırlanması gerekir.

Alıcı’nın paketi teslim almaması ve tutanak düzenlenmesi halinde, tutanağın Alıcı’da kalan nüshası ile birlikte durumun derhal ve en geç 1 iş günü içinde [email protected] adresine e-posta yoluyla şirkete bildirilmesi gerekir. Bu bildirimin yapılması üzerine şirket, paketle ilgili inceleme ve süreci başlatır ve teslimatın yenilenmesi için gerekli çalışmaları yürütür.

Ürünü teslim alan kişinin, teslimattan kaynaklanan bir hasar veya sorun bulunduğunu düşünmesine rağmen haklı bir nedenle tutanak düzenletememesi halinde, en geç teslim günü içerisinde ürünün ve ürünün ulaştığı paketin fotoğraflarının çekilerek [email protected] adresine e-posta yoluyla iletilmesi gerekir. Bu durumda şirket, 3 iş günü içinde Alıcı ile iletişime geçerek teslimat ve iade süreci hakkında bilgilendirme yapar.

Paketin herhangi bir itiraz ileri sürülmeden, hasar, eksiklik, ayıplı teslim veya yanlış ürün iddiasını destekleyen bir tutanak ya da benzeri delil olmaksızın teslim alınması halinde; kargo firmasının teslim görevini gereği gibi yerine getirdiği ve şirketin teslim yükümlülüğünü ifa ettiği kabul edilir.

Teslim Yükümlülüğünün Sona Ermesi

Sipariş edilen ürünün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın teslim edilmesini talep ettiği adresteki yetkili kişi ya da kuruluşa teslim edilmesiyle şirketin teslim yükümlülüğü sona erer.

Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi veya yapılan ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde, şirketin teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.

Bununla birlikte, teslimat sırasında ortaya çıkabilecek sorunlara ilişkin olarak yukarıda belirtilen hallerde, Alıcı’nın, şirketin ve kargo firmasının ilgili mevzuattan ve sözleşmeden doğan talep ve başvuru hakları saklıdır.

Teslimat Masrafları

Kargo ücreti, kural olarak Alıcı’ya aittir ve sipariş toplam tutarına ayrıca eklenir. Ancak şirket, satış sırasında yürüttüğü kampanyalar veya internet sitesinde ilan ettiği özel koşullar çerçevesinde, kargo bedelinin tamamını veya bir kısmını Alıcı’ya yansıtmayabilir.

Ayrıca, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde kargo ücretinin Alıcı’ya yansıtılması söz konusu olabilir.