İşbu İptal ve İade Politikası, MOLECIA KİMYA ANONİM ŞİRKETİ’ne ait www.renavie.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade süreçlerine ilişkin olarak site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesi bakımından, Alıcı ile şirket arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan hükümler geçerliliğini korumaktadır.

Satın alınan her ürün, şirket güvencesi altındadır. Teslim alınan sipariş, dış kutusu ve ambalajı açılmamış olmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetleri onayı alınarak iade edilebilir. İade talebi, [WHATSAPP NUMARASI EKLENECEKTİR] numaralı WhatsApp destek hattı veya [email protected] e-posta adresi üzerinden iletilebilir. İade edilen sipariş, ilgili depoya ulaştıktan sonra incelenir. Ürünün açılmamış olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi süreci başlatılır.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğü düşünülen paketlerin, teslim alınmadan önce kargo görevlisi huzurunda açılarak kontrol edilmesi gerekir. Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo firması tarafından tutanak düzenlenmeli ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutulmaması halinde, ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının teslim yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirdiği kabul edilir.

Üründe bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanım izi veya benzeri bir durumun tespit edilmesi ve ürünün müşteriye teslim edildiği haliyle iade edilmemesi halinde, iade kabul edilmez ve ürün bedeli geri ödenmez.

İade edilen ürünün şirkete ulaşmasından itibaren iade süreci yedi iş günü içinde sonuçlandırılır. İade işleminin onaylanmasının ardından, kredi kartına yapılacak geri ödemeler beş iş günü içinde gerçekleştirilir. Bankaların kendi iç süreçleri nedeniyle iade tutarı aynı ekstre döneminde hesaba yansımayabilir. Bu durumda Alıcı’nın ilgili bankayla iletişime geçmesi gerekebilir.

Ürün tesliminden sonra ortaya çıkabilecek ürün şikayetleri, talepler ve iade sürecine ilişkin bildirimler için [WHATSAPP NUMARASI EKLENECEKTİR] numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçilebilir. Yapılacak inceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi halinde gerekli çözüm ve telafi süreci yürütülür.